راهنمای ثبت درخواست پشتیبانی
مشتریان گرامی، ما در فروشگاه اینترنتی برنج برادران شکری همواره در تلاشیم تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم. برای اطمینان از اینکه درخواست‌های پشتیبانی شما به درستی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ داده شود، لطفاً مراحل زیر را برای ثبت درخواست پشتیبانی دنبال کنید:
1. ورود به حساب کاربری
1.1. به صفحه اصلی سایت ما مراجعه کرده و روی گزینه “ورود” کلیک کنید. 1.2. نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید تا به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید.
2. مراجعه به بخش پشتیبانی
2.1. پس از ورود به حساب کاربری، به بخش “پشتیبانی” یا “تماس با ما” در منوی حساب کاربری خود مراجعه کنید. 2.2. در این بخش، گزینه “ثبت درخواست جدید” یا “ایجاد تیکت” را انتخاب کنید.
3. پر کردن فرم درخواست پشتیبانی
3.1. فرم درخواست پشتیبانی را با دقت تکمیل کنید. اطلاعاتی که نیاز است وارد کنید شامل:
عنوان درخواست: موضوع درخواست خود را به طور خلاصه وارد کنید.
توضیحات: توضیحات کاملی در مورد مشکل یا سوال خود ارائه دهید. هرچه توضیحات شما کامل‌تر باشد، تیم پشتیبانی ما بهتر می‌تواند به شما کمک کند.
پیوست‌ها: اگر نیاز به ارسال عکس یا فایل مرتبط با درخواست خود دارید، از این قسمت استفاده کنید.
4. ارسال درخواست پشتیبانی
4.1. پس از تکمیل فرم، بر روی گزینه “ارسال” کلیک کنید. 4.2. پس از ارسال درخواست، یک شماره پیگیری دریافت خواهید کرد. این شماره را برای پیگیری وضعیت درخواست خود نگه دارید.
5. پیگیری وضعیت درخواست
5.1. وضعیت درخواست پشتیبانی خود را می‌توانید از طریق بخش “تیکت‌های من” یا “درخواست‌های پشتیبانی” در حساب کاربری خود پیگیری کنید. 5.2. تیم پشتیبانی ما به سرعت درخواست شما را بررسی کرده و پاسخ مناسبی ارائه خواهد داد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، از طریق ایمیل یا تماس تلفنی با شما در ارتباط خواهیم بود.
تماس با تیم پشتیبانی
اگر نیاز به راهنمایی بیشتر دارید یا نمی‌توانید درخواست خود را از طریق فرم آنلاین ثبت کنید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق [ایمیل/تلفن] تماس بگیرید. ما همیشه آماده پاسخگویی به شما هستیم.
نکات مهم:
لطفاً تمامی اطلاعات مورد نیاز را با دقت و به طور کامل وارد کنید تا فرآیند بررسی و پاسخ‌دهی به درخواست شما سریع‌تر انجام شود.
در صورت بروز هرگونه مشکل در ثبت درخواست پشتیبانی، تیم پشتیبانی ما آماده راهنمایی و کمک به شما است.
