راهنمای استرداد محصول
مشتریان گرامی، ما در فروشگاه اینترنتی برنج برادران شکری به رضایت شما اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. در اینجا شرایط و مقررات مربوط به مرجوعی و ضمانت بازگشت محصولات شرح داده شده است:
1. شرایط مرجوعی
محصولات معیوب یا آسیب‌دیده: در صورتی که محصول خریداری شده دارای هرگونه عیب یا آسیب‌دیدگی باشد، شما می‌توانید آن را مرجوع کنید. لطفاً حداکثر تا 7 روز پس از دریافت محصول با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.
عدم تطابق محصول با سفارش: اگر محصول دریافتی با سفارشی که ثبت کرده‌اید مطابقت نداشته باشد، شما می‌توانید درخواست مرجوعی کنید. لطفاً حداکثر تا 7 روز پس از دریافت محصول با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
2. مراحل مرجوعی
تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق [ایمیل/تلفن] تماس بگیرید و مشکل خود را گزارش دهید. تیم ما شما را در مراحل مرجوعی راهنمایی خواهد کرد.
ارسال محصول: محصول را به همراه بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید به آدرس تعیین شده ارسال کنید. لطفاً دقت کنید که محصول در حالت اولیه و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
بررسی و تایید: تیم کیفیت ما پس از دریافت محصول، آن را بررسی کرده و در صورت تایید مشکل، مراحل بازپرداخت یا ارسال مجدد محصول را آغاز خواهد کرد.
3. ضمانت بازگشت مبلغ
بررسی محصول: پس از تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی شما حداکثر تا 7 روز کاری به حسابی که در زمان خرید استفاده کرده‌اید، بازگردانده می‌شود. لطفاً توجه داشته باشید که زمان نهایی بازگشت وجه ممکن است بسته به بانک شما متفاوت باشد.
بازگشت هزینه ارسال: هزینه ارسال اولیه تنها در صورتی که محصول معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، بازگردانده می‌شود.
4. نکات مهم
محصولات غیرقابل بازگشت: محصولاتی که به دلیل مسائل بهداشتی یا ایمنی نمی‌توانند بازگشت داده شوند (مانند بسته‌های باز شده برنج)، تحت این شرایط مرجوعی قرار نمی‌گیرند.
حفظ بسته‌بندی اصلی: لطفاً تمامی بسته‌بندی‌های اصلی محصول را تا زمان تایید نهایی مرجوعی نزد خود نگه دارید.
تماس با پشتیبانی: در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به اطلاعات بیشتر، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی به شماست.
